親愛的客戶您好,感謝您的購買與瀏覽,玉山碾米保障顧客權益,以下向您說明退換貨政策之類別、使用範圍及運送方式、以及如果您對於以下政策聲明、相關告知事項有任何疑問,還請您與我們聯絡,我們將會儘快協助處理。

【運送】

✿ 常溫配送

  • 宅配過程中有可能出現米條因擠壓而斷根的問題,為盡量避免這類的情況發生,出貨一律為箱子出貨,以保護商品,但商品運送過程仍可能造成外箱損壞,除非情況嚴重,否則視為正常運送現象。
  • 真空米出貨時會以氣泡包裹,使用箱子出貨,亦可能於運送過程中,因碰撞而失真空,此為運送過程之問題,無法視為退換貨之因素,如有不便敬請見諒。

✿ 超商取貨須知:

  • 超商重量限制為5kg,如訂單超重,將會由專人與您聯絡訂單事宜。
  • 超商有材積限制,如訂單商品數無法全數裝入專用紙箱,將會由專人與您聯絡訂單事宜。
  • 因材積限制,單筆米餅類商品,每筆訂單最多為20包。
  • 折扣後訂單總金額滿1200元以上可享免運費優惠。
  • 未滿1200元,運費為60元。(特殊檔期活動可能會有其他運費優惠者除外)

✿ 宅配須知:

  • 單張訂單限一單一個地點一次送達,基本上1-2天到貨,但是實際到貨時間還是要以貨運業務量為主。
  • 折扣後總金額滿2000元以上可享免運費優惠,外島及國際運送需另外報價。
  • 末滿2000元台灣本島運費120元,外島及國際運送需另外報價。(特殊檔期活動可能會有其他運費優惠者除外)

✿ 購物完成後,出貨時間為1-2天,依實際貨量為主,消費者可於會員中心查詢目前訂單處理狀態。

【退貨&退款】

七天鑑賞期退貨:

  1. 商品依法享有七天鑑賞期,但並非試吃,因食品類商品為消耗性產品,除商品本身有瑕疵可退貨外,ㄧ經拆封、食用或保存不良導致變質,將會影響退貨權限。
  2. 退貨時請7天內與客服聯繫溝通,退貨時以送貨廠商使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原廠包裝損毀將無法退貨或須將損壞費用於退款中扣抵。

✿商品缺件、商品項目錯誤,等相關問題,請通知我們,並提供訂購人姓名等相關資訊,將會有以下處理方式:

  • 退款:如商品缺件,溝通之後,客人同意退款缺件部份,請提供相關轉匯資訊,將於3個工作天內將缺件款項退款至指定帳戶。
  • 補寄:缺件補寄,請客人提供補寄之地址資訊等相關資料,將於3個工作天內將缺件的商品補寄給客人。
  • 退回:如遇商品品項錯誤,請客人提供補寄之地址資訊等相關資料,將於3個工作天內將正確之商品寄送給客人,並連絡貨運取回錯誤之商品。
  • 信用卡退款:如消費者下單時使用信用卡支付,信用卡消費退款依規定直接刷退。

✿瑕疵或損壞:

  • 請於商品收訖當天起七天內,以客服申訴專線或者線上服務系統我們聯繫,我們非常重視食品的品質,將會立即指派專人與您聯絡相關事宜,並會深入瞭解瑕疵或損壞的原因,在最快時間內向您說明。

 

 

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